Beginnen met mooi maken of?

Je bent beheerder van je webshop. Je wilt natuurlijk zoveel mogelijk bestellingen krijgen, maar waar begin je mee? Ga je eerst de webshop mooi maken? De verleiding is groot om te beginnen met het opnieuw inrichten en aankleden van jouw winkel. Maar levert dat het snelst rendement op? Is het werkelijk nodig om een schitterende moderne webshop te hebben? Bedenk bijvoorbeeld dat www.marktplaats.nl en www.amazon.com niet de mooiste webshops zijn, maar zij verkopen wel als een dolle.

Het basis-stappenplan:

fase 1: Gratis verkeer
Zorg dat je webshop veel bezoekers krijgt vanuit zoekmachines. Doe dit met Search Engine Optimization (SEO). Zoekmachines hebben weken nodig om jouw webshop goed te indexeren. Start je pas aan het eind van je semester met SEO dan ben je te laat. Begin daarom met SEO.
fase 2: Betaald verkeer
Zorg dat je omzet maakt met je webshop. Probeer in de Search Engine Advertising fase met SEA relevante klanten die willen kopen naar geselecteerde producten te krijgen.
fase 3: Conversie verbeteren
Ok, je hebt nu bezoekers in je webshop. Ga er nu voor zorgen dat je van die kijkers kopers maakt. Zorg dat de kijkers je vertrouwen en dat ze de gewenste producten makkelijk kunnen vinden. Dit is de Conversion Rate Optimization fase (CRO)
fase 4: Bonbedrag verhogen
Klanten kopen nu in je webshop. Ga nu experimenteren met hoe je klanten kan verleiden om meer per bestelling te besteden. Probeer met Cross- en Upsell het gemiddelde bonbedrag te verhogen.
fase 5: Loyale klanten
Je bezoekers zijn klanten geworden en ze besteden veel in je webshop. Hoe kan je er voor zorgen dat deze klant de volgende keer weer bij jou bestelt? Hoe maak je van een klant een terugkerende, loyale klant zodat je minder geld hoeft uit te geven van het steeds opnieuw ‘kopen’ van klanten via advertenties/Adwords?

Algemeen: “Meten is weten, gissen is missen”. Met Google Analytics krijg je inzicht in wie je bezoeker is, op welke manier de bezoeker op jouw webshop is terecht gekomen, welke pagina’s bekeken zijn en wat er gekocht is. Google Analytics heb je nodig voor alle faseringen.

Aanwezigheid in de klas: In onderstaand basis-stappenplan ga je op hoofdlijnen door het hele ecommerce- en marketingproces. Daardoor komen onderdelen zoals Persona’s niet uitputtend aan de orde in onderstaand stappenplan. Diverse nuances en details worden in andere vakken behandeld in huidige en latere semesters. Je docent zal je in de les helpen om de finesses van het ecommerce-vak te leren om zo nog meer rendement te halen uit je webshop.

Thuisstudie en Practische tips

zelf studie ecommerceDeze website bevat thuisstudie materiaal en praktische info waarmee je tips en tricks krijgt om je huiswerk zo goed mogelijk te kunnen maken.

Bekijk de theorie en praktijk tips over SEO, SEA, Analytics en meer.

Marketing doelstelling:

Meer relevant gratis verkeer vanuit zoekmachines naar een specifieke pagina krijgen in je webshop.
Voorbeeld “Krijg in 10 schooldagen 5% meer relevante bezoekers naar twee specifieke categorie pagina’s van je webshop”

Leerdoelen :

Een categorie-pagina een hogere positie bezorgen in zoekresultaten op zoekmachines als Google en Bing door tactisch gebruik van relevante zoekwoorden (keywords).

  1. welke criteria gebruiken zoekmachines om een pagina een hogere zoekpositie te geven dan pagina’s van andere websites? Wat maakt dat de ene pagina hoger scoort dan de andere pagina?
  2. hoe meet je wat de positie van jouw pagina is?
  3. hoe zorg je ervoor dat zoekmachines zoals Google weten dat je een verbeterde pagina hebt?
  4. wat zijn keywords?
  5. hoe bepaal je relevante keywords?
  6. Hoe verwerk je relevante keywords in een klantgerichte tekst?

Zelfstudie:

  • Onderzoek naar hoe de Google zoekmachine werkt. Gebruik minimaal drie recente bronnen (content niet ouder dan 1 jaar, omdat Google meerdere keren per jaar wijzigingen aanbrengt in hun indexatie strategie). Maak een korte samenvatting van max 1/2e pagina.
  • Onderzoek hoe je de positie van jouw specifieke pagina kan vergelijken met die van concurrenten. Leg uit aan andere studenten hoe bedrijven deze vergelijksanalyse uitvoeren.
  • Onderzoek hoe je relevante keywords kan bepalen. Welke tools zijn populair om keywords en synoniemen te bepalen? Vind minimaal twee relevante, betrouwbare tools
  • Onderzoek waarin teksten op internet verschillen ten opzichte van boek- en brochure teksten. Leg uit wat bedoeld wordt met de omgekeerde-pyramide schrijfmethode.

Praktijk oefeningen:

  1. Kies één of twee categorieën uit je webshop. Dit worden de pagina’s die je hoger wilt laten scoren in zoekmachines. Je taak is om deze geselecteerde pagina’s in de top 10 van Google SRP te krijgen.
  2. Bepaal de zoekwoorden die relevant zijn voor deze categorie-pagina
  3. Ga naar zoekmachine Google en Bing en kijk per zoekwoord op welke plaats je pagina vermeld staat. Noteer dit
  4. Voorzie je pagina van relevante SEO-tekst, linkjes, afbeeldingen, meta-tags, etc. Pas eventueel bestaande/oude content aan op de betreffende categorie pagina. Probeer backlinks te regelen vanuit andere relevante websites en social media.
  5. Controleer na enkele dagen (+3) of je SEO-aanpak de categorie pagina een hogere zoekpositie heeft opgeleverd. (Het kan zijn dat jouw pagina nog niet door Google bezocht is, zoek dan uit hoe je Google wakker kan schudden)
  6. Herhaal deze aanpak en noteer je aanpak en resultaten.

Beoordeling 1:

  • Laat in een powerpoint zien;
    • wat was de begin situatie
    • wat is de gewenste situatie
    • welke strategie is gebruikt om de gewenste situatie te realiseren
    • welke bronnen bevestigen dat de gekozen strategie de beste aanpak is
    • laat zien wat de resultaten waren na 3, 6 en 10 dagen. Geef aan welke verbeteringen uitgevoerd zijn voor de eerste drie dagen, zes dagen en tien dagen
    • geef tips aan andere studenten op basis van wat je geleerd en ervaren hebt

Beoordeling 2:

  • je stopt niet na 10 dagen met verbeteren. Je blijft doorgaan met verbeteren tot het einde van het semester. Je past de tips en tricks van je andere studenten toe en blijft zoeken naar andere methoden om hoger in de zoekmachines te komen staan met je geselecteerde pagina’s
    • In de laatste lesweek van je semester geef je een korte presentatie van je bevindingen en leerervaringen op het gebied van SEO (Search Engine Optimization). Het moet een presentie zijn die je kan geven aan het management van bijvoorbeeld je stage bedrijf of een bedrijf die jou als SEO-consultant heeft ingehuurd.
    • Je beoordeling is op basis van de praktische uitleg. De toehoorders moeten praktijk gerichte tips en voorbeelden krijgen op basis waarvan zij andere pagina’s zelfstandig de SEO kunnen verbeteren.

 

Thuisstudie en Practische tips

zelf studie ecommerceDeze website bevat thuisstudie materiaal en praktische info waarmee je tips en tricks krijgt om je huiswerk zo goed mogelijk te kunnen maken.

Bekijk de praktijk tips over SEO, SEA, Analytics en meer.

Marketing doelstelling:

Meer relevant betaald verkeer vanuit zoekmachines naar een specifieke pagina krijgen in je webshop met gebruik making van Search Engine Adwords.

Voorbeeld “Zorg dat minimaal 5 betaalde en geleverde bestellingen gemaakt zijn in je webshop binnen het reclame/adwords budget dat je school beschikbaar stelt”

Leerdoelen:

  • Wat is SEA (Search Engine Advertising)?
    • Hoe werkt het bieden bij SEA?
    • Hoe kan je met weinig budget een hoge conversie krijgen in Adwords?
    • Wat is het belang van keywords/zoekwoorden voor SEA?
  • Hoe haal je het hoogste commerciële rendement uit SEA?
  • Doelen formuleren met “See-Think-Do” methode van Google
  • Hoe maak je je doelen meetbaar?
  • Hoe maak je je adwords campagne relevant?
  • Wat zijn advertentiegroepen, zoekwoorden en advertenties?
  • Hoe bepaal je relevante zoekwoorden?
  • Wat is het Google Displaynetwerk?
  • Hoe schrijf je een goede advertentie tekst?
  • Hoe optimaliseer je bestaande advertentie teksten?
  • Hoe meet je structureel de resultaten van je advertentie campagnes?
  • Hoe verlaag je de kosten van je campagnes?
  • Hoe kan je in Google Analytics een dashboard instellen waarmee je management rapporten maakt.
  • Hoe gebruik je Google Adwords Editor?

Zelfstudie:

  • Onderzoek wat SEA inhoudt. Gebruik minimaal drie betrouwbare bronnen die uitleggen wat SEA inhoudt en hoe SEA werkt.
  • Onderzoek hoe je met Google Analytics de effectiviteit van je SEA inspanningen kan meten
  • Onderzoek wat de klant georiënteerde  “See-Think-Do” methode inhoudt die door Google bedacht is en bestudeer ook waarin deze verschilt van het AIDA-model
  • Onderzoek hoe je in Google Adwords je advertenties kan indelen, maken, hoe je de facturatie instelt en hoe je de Google keyword tool gebruikt.
  • Onderzoek hoe je met Google Trends inzicht krijgt hoeveel vraag naar een product is in de komende weken.
  • Onderzoek hoe je met Google tools als de Zoekwoordplanner kan uitzoeken of er veel concurrentie is voor een specifiek product en hoe aanbevelingswaardig is om voor dat product te gaan adverteren op Adwords.
  • Onderzoek hoe je pakkende en converterende advertentie teksten schrijf binnen de grenzen die Adwords je biedt.

Praktijk oefeningen:

  • Selecteer in je webshop twee of drie producten waarvan je er meerdere van wilt verkopen met behulp van SEA. Bij de selectie van de producten is het handig om vooraf te onderzoeken of er veel concurrentie is voor dit specifieke product en of er vraag naar dit product is.
  • Bepaal de advertentie indeling om de geselecteerde producten te verkopen
  • Bepaal de keywords/zoekwoorden die bezoekers opleveren die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn om het betreffende product te kopen.
  • Schrijf per geselecteerd product minimaal drie advertentie varianten
  • Bepaal hoeveel je per click wil betalen en hoeveel budget je per dag wil besteden. Zorg er voor dat je voldoende budget over hebt om meerdere dagen (minimaal 15 of meer) te adverteren. Je gaat namelijk in die dagen A/B-testen houden om zo steeds beter converterende advertenties te krijgen.
  • Laat per geselecteerd product gedurende drie dagen de advertenties met elkaar strijden. Check uiterlijk na drie dagen (dus ook in het weekend of tijdens vrije dagen) welke van de drie advertenties het beste resultaat opleverde. Zet de slechts presterende advertentie tekst op pauze en maak een nieuwe advertentie tekst. Laat deze ook weer drie dagen met de resterende twee advertenties strijden. Binnen drie dagen check je weer welke twee het best scoren. De slechtste zet je weer op pauze en je maakt een nieuwe test. Blijf zo testen tot je budget op is.
  • Check in het CMS van je webshop of je advertenties een bestelling heeft opgeleverd.

Beoordeling 1:

  • Het aantal bestellingen voortkomend uit je Adwords advertenties telt mee in je beoordeling.
  • Daarbij wordt gekeken hoeveel geld je hebt besteedt per gelukte bestelling. Heb je tien euro besteed om twee bestellingen van drie euro te scoren dan scoor je lager dan als je de tien euro hebt besteedt aan twee gelukte bestellingen van twintig euro.

Beoordeling 2:

  • In de laatste lesweek van je semester geef je een korte presentatie van je bevindingen en leerervaringen op het gebied van SEA (Search Engine Advertising). Het moet een presentie zijn die je kan geven aan het management van bijvoorbeeld je stage bedrijf of een bedrijf die jou als SEA-consultant heeft ingehuurd.
  • Je beoordeling is op basis van de praktische uitleg. De toehoorders moeten praktijk gerichte tips en voorbeelden krijgen op basis waarvan zij andere pagina’s zelfstandig de SEA kunnen verbeteren.

 

Thuisstudie en Practische tips

Thuisstudie materiaalDeze website bevat thuisstudie materiaal en praktische info waarmee je tips en tricks krijgt om je huiswerk zo goed mogelijk te kunnen maken.

Bekijk de praktijk tips over SEO, SEA, Analytics en meer.

“Meten is weten”

Hoe meet je of jouw webshop goed is? Hoe analyseer je welke verbeteringen gewenst zijn in je webshop? Met Google Analytics krijg je inzicht in:

  • wie bezoekt mijn webshop
  • via welke bron zijn de bezoekers in jouw shop terecht gekomen
  • welke pagina’s hebben de bezoekers in jouw webshop bekeken
  • welke producten hebben ze in jouw webshop besteld

 

Thuisstudie en Practische tips

Thuisstudie materiaalDeze website bevat thuisstudie materiaal en praktische info waarmee je tips en tricks krijgt om je huiswerk zo goed mogelijk te kunnen maken.

Bekijk de praktijk tips over SEO, SEA, Analytics en meer.

In de modules SEO en SEA heb je ervaring opgedaan in het krijgen van verkeer naar je webshop. In de module CRO (Conversion Rate Optimization) ga je de conversie van je webshop verbeteren. Je gaat leren hoe je van kijkers kopers maakt.

 

 

Thuisstudie en Practische tips

Thuisstudie materiaalDeze website bevat thuisstudie materiaal en praktische info waarmee je tips en tricks krijgt om je huiswerk zo goed mogelijk te kunnen maken.

Bekijk de praktijk tips over SEO, SEA, Analytics en meer.

Je klant kent jou nu. Heeft al een keer in jouw webshop rond gekeken en ervaren hoe goed jouw levering en service is.

Kan jij deze klant verleiden tot een herhaal bezoek aan je webshop? Op welke manier kan je de klant helpen herinneren dat de klant vorige keer blij met jouw service was?

Je klanten kopen nu in je webshop. Zij hebben dus vertrouwen dat jij een eerlijke webshop bent met voor hen relevante producten. Het aantrekken van je klanten via SEO en SEA is een kostbare aangelegenheid. Zou er een methode zijn om het rendement per klant te verbeteren? Hoe kan je het bonbedrag per klant verhogen?

Cross- en Upsell zijn vertrouwde technieken om het bonbedrag per klant te verhogen. Denk aan je laatste bezoek in een kledingzaak. Je ging naar binnen voor een shirt uit de etalage en de vriendelijke verkoopster liet je zien dat er een betere versie van het shirt (up-sell) verkrijgbaar is die langer goed blijft en dat er ook een bijpassend jasje is (cross-sell). Je ging naar binnen voor €10 en je gaat blij naar buiten voor €24,95.

In een webshop kan je ook Cross- en Upsell bieden. Zolang je het eerlijk en relevant aanbiedt is de klant blij en heb jij een hogere kassa aanslag dus meer marge.

 

Thuisstudie en Practische tips

Thuisstudie materiaalDeze website bevat thuisstudie materiaal en praktische info waarmee je tips en tricks krijgt om je huiswerk zo goed mogelijk te kunnen maken.

Bekijk de praktijk tips over SEO, SEA, Analytics, CRO en meer.